El 62% de las quejas generadas durante el Buen Fin 2021 se originaron desde el comercio electrónico

El Buen Fin 2021, en su décima primera edición, concluyó con un total de mil 30 reclamaciones en siete días de evento, un porcentaje de conciliación en casos concluidos del 92% (79% en 2020) y más de 3.3 millones de pesos como monto recuperado para el consumidor.

Cabe resaltar que el 62% de las reclamaciones provinieron de operaciones a través del #ComercioElectrónico, que refleja la importancia que adquieren cada día las ventas en línea en nuestro país.

Los principales motivos de reclamación fue el incumplimiento de ofertas o promociones 27% (respecto al 11% registrado en la edición del año pasado) y cancelación de compra 18% (21%)

Entre los productos con más reclamaciones destacaron: Ropa y Zapatos 21%; Abarrotes 13%; Línea Blanca 9%; y SmartPhone 6%.

Con más reclamaciones resultaron los siguientes proveedores:

- Grupo Walmart, 35% (49% en 2020);

- Soriana 10% (6%),

- Liverpool 5% (3%),

- Chedraui 5% (5%).

La #PROFECO otorgó 17,053 asesorías respecto de las 14,457 registradas el año anterior, además de que se corrigieron o retiraron 191 (152 en 2020) anuncios de proveedores por publicidad engañosa.

Un Sondeo Nacional sobre Consumo durante El Buen Fin 2021 arrojó que 31.47% de consumidores indicó haber ahorrado dinero justo para este evento; 22.30% que pagaría con tarjeta de banco o tiendas; 19.35% con dinero del sueldo, gasto o mesada; 11.55% con dinero de ahorro personal o familiar; y 10.68% que provenía del aguinaldo de este año.